Kamu sudah memutuskan untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business alias WhatsApp Bisnis sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan? Tentu saja itu adalah keputusan yang tepat. Nah, langkah pertama yang harus kamu lakukan dalam menggunakan WhatsApp Bisnis adalah membuat akun WhatsApp Business. Lantas, bagaimana cara membuat WA Bisnis?
Pada dasarnya, registrasi akun WhatsApp Business sebenarnya sama saja dengan WhatsApp biasa. Hanya saja kamu memerlukan pengaturan yang lebih detail ketika mengoperasikan akun WhatsApp Business. Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai cara membuat dan memaksimalkan penggunaan aplikasi ini? Baca terus artikelnya sampai selesai!
Apa itu WhatsApp Bisnis?
Mungkin kamu masih ragu atau belum familier dengan aplikasi WhatsApp Bisnis. Maka dari itu, mari berkenalan dahulu dengan platform andalan pebisnis Indonesia ini!
Aplikasi WhatsApp Bisnis merupakan platform keluaran WhatsApp yang dirancang khusus untuk pemilik bisnis, termasuk juga bisnis kuliner. Kamu bisa membuat akun bisnis resmi WhatsApp dan mengoptimalkan fitur yang terdapat di dalamnya untuk meningkatkan komunikasi dan keterlibatan bersama pelanggan.
Ketika mempunyai akun WhatsApp Bisnis, kamu bisa membuat profil bisnis yang profesional serta mengatur pesan otomatis untuk memberikan respons cepat kepada pelanggan. Selain itu, aplikasi WhatsApp Business juga dilengkapi fitur yang mendukung operasional bisnis FnB kamu, seperti katalog produk, label pesan, dan statistik pesan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Baca juga: Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa
Keuntungan WhatsApp Bisnis untuk Bisnis Kuliner Kamu
Dengan menggunakan WhatsApp Bisnis, kamu dapat memperluas jangkauan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan cara yang lebih mudah dan efektif. WhatsApp Bisnis memungkinkan kamu untuk:
1. Meningkatkan Respons terhadap Pesan Pelanggan
WhatsApp Bisnis memungkinkan kamu untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien melalui pesan otomatis. Kamu dapat mengatur pesan sambutan atau balasan otomatis untuk pertanyaan umum seperti jam buka, lokasi, atau menu khusus. Kamu bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat kepada pelanggan, terutama saat ada lonjakan pesanan atau peak hour.
2. Mempromosikan Produk Melalui Katalog
Salah satu keunggulan utama WhatsApp Bisnis adalah platform ini bisa membuat katalog produk. Kamu dapat mengunggah foto produk, deskripsi, dan harga. Pelanggan pun bisa melihat produk atau menu dengan mudah, sehingga mereka dapat membuat pilihan yang lebih baik. Dengan katalog produk, kamu juga dapat memperbarui stok atau harga dengan cepat.
3. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Kamu juga dapat membuat grup obrolan khusus untuk pelanggan setia. Dalam grup ini, Kamu dapat berbagi berita terbaru, promo spesial, atau mengadakan polling untuk mendapatkan masukan dari pelanggan. Kamu bisa membangun komunitas online yang lebih kuat di sekitar bisnis kuliner.
4. Meninjau Statistik Pesan
WhatsApp Bisnis menyediakan alat analisis yang berguna untuk melihat statistik pesan dan menilai efektivitas pesan yang dikirimkan. Kamu bisa tahu berapa banyak pesan yang dibaca, diabaikan, atau direspons oleh pelanggan. Dengan informasi ini, kamu dapat memahami preferensi pelanggan dan memperbaiki strategi komunikasi.
Baca juga: Perbedaan Marketing dan Sales yang Perlu Diketahui
Cara Membuat WA Bisnis dalam Langkah Mudah
Melihat keunggulan di atas, kamu pasti tertarik untuk menggunakan aplikasi ini. Lantas, bagaimana cara membuat akun WhatsApp Bisnis? Ikuti saja langkah-langkah mudahnya di bawah ini.
- Unduh WhatsApp Bisnis dari toko aplikasi Google Play Store.
- Buka aplikasi dan pilih bahasa yang diinginkan.
- Tandai kotak untuk menyetujui persyaratan dan ketentuan penggunaan aplikasi.
- Masukkan nomor telepon yang akan digunakan untuk akun WhatsApp Bisnis.
- Verifikasi nomor telepon dengan kode verifikasi yang dikirimkan melalui SMS.
- Buat profil bisnis dengan menambahkan informasi kontak bisnis yang detail dan jelas.
- Selesai, akun WhatsApp Bisnis kamu siap digunakan.
Baca juga: 12 Strategi Marketing Restoran Terbaik di Era Digital
Fitur WhatsApp Bisnis yang Tidak Boleh Dilewatkan
WhatsApp Bisnis menyediakan segudang fitur yang bisa digunakan untuk memaksimalkan operasional bisnismu. Di bawah ini adalah berbagai fitur yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, yaitu:
1. Nama Akun Pengguna Resmi
Gunakan nama akun yang resmi dan mudah diingat oleh pelanggan. Mereka pun akan lebih mudah menemukan bisnis kamu di WhatsApp kalau kamu mengikuti langkah ini. Untuk brand yang sudah lama dikenal, kamu bisa menggunakan brand kuliner sebagai nama akun WhatsApp Business resmi.
2. Detail Profil Akun Bisnis
Isi detail profil akun bisnis dengan informasi dan kontak bisnis yang lengkap dan jelas. Pelanggan dapat melihat informasi tersebut dengan mudah apabila mengunjungi profil bisnis kamu. Tata cara mengedit profil bisnis pun sangat mudah, yaitu ketuk ikon tiga garis horizontal, lalu pilih ‘Pengaturan Bisnis’ -> ‘Profil Bisnis’. Masukkan informasi seperti nama bisnis, alamat, deskripsi bisnis, jam operasional, alamat email, dan website, kemudian simpan perubahannya.
3. Fitur Pesan Otomatis
Fitur ini tidak boleh diabaikan karena kamu bisa memberikan respons cepat kepada pelanggan. Cara membuat pesan otomatis juga mudah, yaitu:
- Ketuk ikon tiga garis horizontal di bagian kanan atas layar untuk membuka menu. Di dalam menu ini, pilih opsi ‘Pengaturan Bisnis’.
- Cari dan pilih opsi ‘Pesan Otomatis’. Kamu akan melihat daftar pesan otomatis yang telah dibuat sebelumnya, jika ada. Untuk membuat pesan otomatis baru, ketuk opsi ‘Tambah Pesan Otomatis’ atau ikon ‘+’ yang biasanya terletak di bagian bawah layar.
- Kamu akan diberikan beberapa pilihan tipe pesan otomatis, seperti ‘Pesan Selamat Datang’, ‘Tidak Dapat Jawab’, atau ‘Quick Replies’. Pilih tipe pesan yang sesuai dengan tujuan pesan otomatis kamu.
- Selanjutnya, kamu akan diminta untuk mengatur pesan otomatis. Langkah ini termasuk mengedit teks pesan, menentukan kapan pesan akan muncul (misalnya, segera setelah seseorang menghubungi kamu atau setelah beberapa waktu), dan apakah pesan akan dikirim kepada semua orang atau hanya kepada mereka yang pertama kali menghubungi kamu.
- Setelah mengatur pesan otomatis sesuai keinginan, pastikan untuk menyimpan perubahan dengan menekan tombol ‘Simpan’ atau tanda centang di sudut kanan atas layar.
4. Menggunakan Fitur Katalog untuk Mempromosikan Produk
Kamu juga bisa menggunakan fitur katalog untuk mempromosikan produk kepada pelanggan. Untuk menggunakannya, kamu hanya perlu menambahkan informasi produk ke dalam katalog. Gunakan kalimat deskripsi yang menarik di mata pelanggan. Jangan lupa untuk mengatur harga dan mempromosikan katalog melalui supaya banyak pelanggan yang melihatnya.
5. Kategori Bisnis
Pastikan untuk memilih kategori bisnis yang sesuai dengan bisnis kamu Namun, jika kategori bisnis kamu tidak ada dalam daftar, Kamu dapat memilih menu ‘Other’. Adanya fitur kategori bisnis ini dapat mempermudah pelanggan untuk mengetahui jenis bisnis apa yang kamu jalankan.
6. Label Pesan
Fitur ini memudahkan kamu untuk mengelompokkan pesan pelanggan berdasarkan status transaksinya. Contohnya, ada pelanggan yang belum melakukan pembayaran atau pelanggan yang sudah pernah bertransaksi tetapi membutuhkan follow up dan feedback dari mereka. Untuk mengoperasikannya, kamu bisa mengikuti langkah di bawah ini:
- Ketuk dan tahan chat yang ingin dikelompokkan.
- Pilih ‘Label’. Anda dapat menerapkan label yang sudah ada atau menambahkan label baru pada chat tersebut.
- Untuk menemukan konten yang telah dilabeli, buka layar Chat, kemudian klik tombol ‘Menu’ > ‘Label’ > Klik salah satu label yang ingin Anda lihat.
Baca juga: 10 Strategi Pemasaran Coffee Shop, Pemula Wajib Paham!
Bangun Manajemen Staf Bisnis Kuliner yang Efisien dengan StaffAny
Sekarang, kamu tidak perlu bingung lagi karena sudah mengetahui cara membuat WA Bisnis dan mengelolanya, bukan? Namun, jangan hanya fokus meningkatkan pelanggan, tetapi pastikan kamu juga menerapkan manajemen staf bisnis kuliner yang efisien. Caranya, kamu bisa menggunakan sistem HR StaffAny.
Rasakan keuntungan menggunakan aplikasi HRD StaffAny di bawah ini!
1. Pembuatan Shift Kerja Karyawan yang Otomatis
Dengan aplikasi StaffAny, kamu bisa mengelola jadwal kerja staf bisnis kuliner secara otomatis. Tinggalkan cara manual dalam membuat jadwal shift kerja karyawan seperti spreadsheet. StaffAny bisa menjadwalkan shift kerja yang sesuai dengan aturan kerja yang berlaku di bisnis kuliner kamu.
2. Absensi yang Praktis
Staf di bisnis kuliner kamu juga bisa melakukan clock-in dan clock-out dengan praktis hanya menggunakan StaffAny. Cukup dengan menggunakan smartphone, mereka bisa mengatur absensi dengan memindai kode QR yang sudah dilengkapi Geofence.
3. Pelacakan Pelamar yang Lebih Mudah
StaffAny juga bermanfaat bagi kamu yang sedang mencari staf baru. Melalui fitur Applicant Tracking System (ATS), kamu bisa membagikan informasi lowongan kerja hanya menggunakan kode QR atau URL yang dibuat secara otomatis. Kamu juga bisa melacak tahapan rekrutmen yang sudah dilalui pelamar, seperti wawancara, psikotes, bahkan offering.
Wah, menarik sekali fitur manajemen karyawan yang tersedia di StaffAny, ya? Hubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan versi free trial StaffAny!
