Tahukah kamu dengan memahami apa itu loyalty program (program loyalitas) akan membantu bisnismu mendatangkan banyak pelanggan setia? Seperti yang kita tahu, kepuasan dan kesetiaan pelanggan adalah salah satu kunci bagi perusahaan untuk bisa terus berkembang.
Tanpa adanya pelanggan, perusahaan tidak akan mendapatkan pemasukan. Hal ini tentu dapat menyebabkan bisnis perusahaan tersebut tidak bertahan dalam jangka waktu yang panjang.
Oleh karena itu, penting bagi para pemilik bisnis untuk memahami apa itu loyalty program dan cara menerapkannya untuk para pelanggan. Mari kita simak bersama ulasan lengkap di bawah ini, ya!
Pengertian Program Loyalitas
Loyalty program adalah program yang dirancang oleh sebuah bisnis untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Program ini memberikan insentif kepada pelanggan yang sering membeli produk atau menggunakan layanan dari bisnis tersebut. Tujuan utamanya adalah untuk memotivasi pelanggan agar tetap loyal dan terus berinteraksi dengan produk dari perusahaan.
Loyalty program dapat memiliki berbagai bentuk, seperti kartu keanggotaan, poin reward, diskon khusus, hadiah gratis, atau penghargaan lainnya.
Pelanggan biasanya akan diberikan kartu keanggotaan atau nomor identifikasi unik yang mereka gunakan saat bertransaksi.
Setiap kali pelanggan melakukan pembelian atau menggunakan layanan, mereka akan mendapatkan poin atau hadiah tertentu yang dapat mereka tukarkan di masa depan.
Program ini biasanya memiliki tingkatan atau tingkat keanggotaan yang berbeda-beda, seperti level perunggu, perak, emas, atau platinum.
Setiap tingkatan keanggotaan biasanya menawarkan insentif yang semakin menarik seiring dengan meningkatnya loyalitas pelanggan.
Misalnya, pelanggan dengan tingkatan keanggotaan yang lebih tinggi dapat menikmati diskon yang lebih besar, akses ke penawaran eksklusif, atau layanan pelanggan prioritas.
Baca juga: 4 Perbedaan Selling dan Marketing yang Wajib Anda Pelajari
Manfaat Loyalty Program
Loyalty program memiliki sejumlah manfaat yang penting bagi bisnis produk perusahaan. Berikut adalah penjelasan lengkapnya:
1. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
Manfaat pertama adalah membantu membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggan. Pemberian insentif dan penghargaan kepada pelanggan setia membantu bisnis untuk menunjukkan apresiasi dan perhatian terhadap mereka.
Ini menciptakan rasa saling menguntungkan antara pelanggan dan bisnis, yang dapat menghasilkan loyalitas jangka panjang. Pelanggan yang merasa dihargai cenderung tetap loyal dan lebih mungkin merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
2. Membedakan Bisnismu dari Kompetitor
Dalam persaingan bisnis yang ketat, loyalty program dapat menjadi faktor penentu yang membedakan bisnis dari kompetitor.
Insentif dan pengalaman khusus kepada pelanggan memungkinkan bisnis dapat menciptakan nilai tambahan yang sulit ditiru oleh pesaing.
Pelanggan cenderung memilih bisnis yang menawarkan reward atau keuntungan tambahan daripada hanya mencari harga terendah.
Oleh karena itu, program ini juga dapat membantu bisnis memenangkan persaingan dan mempertahankan pangsa pasar.
Baca juga: 9 Tips Market Penetration Strategy untuk Bisnismu
3. Menciptakan Customer Advocacy
Loyalty program juga dapat membantu menciptakan pelanggan yang menjadi advokat bisnis. Pelanggan yang merasa dihargai dan mendapatkan manfaat dari loyalty program cenderung lebih aktif dalam merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
Mereka dapat memberikan testimoni positif, menulis ulasan, atau membagikan pengalaman mereka melalui media sosial atau kepada teman dan keluarga.
Hal ini membantu meningkatkan kepercayaan dan citra positif bisnis di mata calon pelanggan lainnya.
Customer advocacy memungkinkan bisnis dapat memperluas jangkauan pasar secara organik melalui referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang puas.
4. Pengumpulan Data Esensial Pelanggan
Loyalty program juga dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan data pelanggan yang berharga. Program ini memungkinkan bisnis bisa melacak perilaku pembelian dan preferensi pelanggan.
Data ini dapat digunakan untuk menganalisis pola pembelian, mengidentifikasi tren, dan mengarahkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Baca juga: Concentrated Marketing: Arti dan Manfaat
Bagaimana Cara Merancang Loyalty Program?
Merancang loyalty program yang efektif membutuhkan perencanaan yang matang. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat kamu ikuti:
1. Menentukan Jenis Reward yang Akan Diberikan
Pertama-tama, kamu perlu menentukan jenis reward yang akan diberikan kepada pelanggan dalam loyalty program. Reward ini haruslah sesuatu yang menarik dan bernilai bagi pelanggan.
Misalnya, kamu dapat memberikan diskon khusus, hadiah gratis, atau poin reward yang dapat ditukarkan dengan produk atau layanan. Penting untuk memahami preferensi pelanggan kamu dan menyesuaikan reward dengan kebutuhan mereka.
2. Buat Sistem Join Loyalty Program yang Sederhana
Agar pelanggan tertarik untuk bergabung dengan loyalty program, penting untuk membuat proses pendaftaran yang sederhana dan mudah. Gunakan metode yang praktis seperti pendaftaran melalui situs web, aplikasi mobile, atau melalui toko fisik.
Pastikan informasi yang diminta dalam proses pendaftaran tidak terlalu rumit atau memakan waktu, sehingga pelanggan dapat dengan mudah bergabung.
3. Pastikan Program Mudah untuk Dikelola
Saat merancang loyalty program, perhatikan juga aspek pengelolaannya. Pastikan sistem yang digunakan untuk melacak poin atau reward pelanggan mudah digunakan dan dikelola.
Juga, pastikan kamu memiliki infrastruktur yang memadai untuk mengelola data pelanggan dan melacak aktivitas mereka. Semakin mudah program tersebut dikelola, semakin lancar pelaksanaannya.
4. Pertimbangkan untuk Menggunakan Text-to-Join Program
Text-to-Join adalah salah satu metode populer untuk mendaftarkan pelanggan ke dalam loyalty program. Metode ini memungkinkan pelanggan dapat mendaftar melalui pesan teks di media sosial atau SMS.
Ini adalah cara yang praktis dan cepat untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan memperluas jangkauan program kamu. Pastikan untuk memberikan instruksi yang jelas dan sederhana bagi pelanggan yang ingin bergabung melalui Text-to-Join.
5. Pastikan Strategi Loyalty Program dapat Menguntungkan Pelanggan dan Perusahaan
Terakhir, pastikan bahwa strategi loyalty program yang kamu rancang memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, yaitu pelanggan dan perusahaan.
Pastikan reward yang diberikan cukup menarik bagi pelanggan sehingga mereka merasa dihargai dan terdorong untuk tetap setia.
Di sisi lain, pastikan program tersebut menghasilkan keuntungan bagi perusahaan dalam bentuk peningkatan penjualan, retensi pelanggan, atau pembelian ulang.
Analisis secara berkala untuk memastikan keefektifan dan keuntungan dari loyalty program sangat dianjurkan.
Baca juga: Experiential Marketing: Arti dan Cara Menerapkan
Beberapa Contoh Program Loyalitas Pelanggan
Berikut ini adalah beberapa contoh loyalty program yang bisa kamu terapkan:
1. Program Pengumpulan Poin (Point-based Loyalty)
Dalam program ini, pelanggan mendapatkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian atau menggunakan layanan dari bisnis kamu. Poin ini dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan hadiah atau diskon di masa mendatang.
Misalnya, setiap pembelian senilai Rp 100.000 akan memberikan 10 poin, dan setelah pelanggan mengumpulkan 100 poin, mereka dapat menukarkannya dengan diskon senilai Rp 50.000 pada pembelian berikutnya.
2. Program Loyalty Bertingkat (Tiered Loyalty)
Dalam program loyalty bertingkat, pelanggan diberikan status keanggotaan berdasarkan tingkat loyalitas mereka. Misalnya, tingkat perunggu, perak, emas, dan platinum.
Setiap tingkat memberikan manfaat dan insentif yang semakin baik seiring dengan tingkat keanggotaan yang lebih tinggi.
Misalnya, pelanggan dengan tingkat platinum dapat menikmati diskon yang lebih besar, akses ke penawaran eksklusif, atau layanan pelanggan prioritas.
3. Program Loyalty Berbayar (Paid Loyalty)
Program loyalty berbayar meminta pelanggan untuk membayar biaya keanggotaan untuk bergabung dalam program. Namun, sebagai imbalan, pelanggan menerima berbagai manfaat eksklusif seperti diskon khusus, akses ke produk terbatas, atau pengiriman gratis.
Salah satu contoh program dari paid loyalty yaitu Amazon Prime. Di mana, member dari Amazon Prime bisa mendapatkan gratis ongkos kirim secara tidak terbatas dan akses ke layanan streaming serta Prime Day sales.
Program ini biasanya menargetkan pelanggan yang sangat setia dan bernilai tinggi bagi bisnis.
4. Program Loyalty Berbasis Nilai (Value Loyalty)
Dalam program loyalty berbasis nilai, pelanggan diberikan reward berdasarkan total nilai pembelian mereka. Misalnya, pelanggan yang mencapai total pembelian tertentu dalam satu tahun akan mendapatkan reward berupa voucher belanja atau hadiah khusus.
Program ini mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian lebih banyak untuk meningkatkan nilai total pembelian mereka.
5. Program Permainan (Gaming Program)
Program permainan melibatkan elemen interaktif dan menyenangkan bagi pelanggan. Pelanggan dapat mengikuti tantangan atau permainan yang terkait dengan bisnis kamu dan mendapatkan reward berdasarkan pencapaian mereka.
Misalnya, pelanggan dapat mengumpulkan badge, level up, atau mendapatkan hadiah khusus dengan menyelesaikan tugas tertentu.
6. Program Diskon Dinamis
Program diskon dinamis menawarkan diskon yang berbeda-beda kepada pelanggan berdasarkan faktor-faktor seperti waktu pembelian, jumlah pembelian, atau perilaku pembelian sebelumnya.
Misalnya, pelanggan yang sering berbelanja atau melakukan pembelian dalam periode waktu tertentu dapat memperoleh diskon yang lebih besar.
7. Program Referensi Teman
Dalam program referensi teman, pelanggan diberi insentif untuk merekomendasikan bisnis kamu kepada teman atau keluarga mereka.
Ketika teman yang direferensikan melakukan pembelian atau bergabung dalam program, baik pelanggan dan teman yang mereferensikan akan mendapatkan reward atau diskon khusus.
Memang mendatangkan dan mempertahankan pelanggan setia adalah salah satu hal yang penting dalam bisnis. Namun, mempertahankan karyawan yang ada di dalam bisnismu juga merupakan hal yang tidak kalah penting.
Mereka juga harus diberikan penilaian yang adil terhadap seluruh kinerja mereka, mendapatkan imbalan yang setimpal, dan selalu diberikan motivasi agar kinerja tetap optimal. Oleh karena itu, para pemilik bisnis bisa menggunakan aplikasi penilaian karyawan seperti StaffAny.
StaffAny memiliki banyak sekali fitur canggih yang dapat membantumu untuk mengelola SDM bisnismu dengan fleksibel dan terintegrasi dengan baik, salah satunya adalah EngageAny.
Fitur ini memungkinkan bisnismu untuk menilai karyawan, sekaligus memberikan insentif atau hadiah secara otomatis dan konsisten untuk setiap karyawan yang berhasil mencapai kinerja kerja yang baik melalui data yang akurat.
Hal ini tentu akan menghemat waktu dan biaya yang dikeluarkan bisnismu, serta dapat meningkatkan kinerja karyawan dan tim dengan lebih optimal.
Selain itu, StaffAny juga menyediakan Start Up Plan, yang akan memudahkan kamu untuk menerapkan penggunaan sistem manajemen SDM sejak awal, sehingga bisnis akan berjalan lebih efektif dalam menangani karyawan yang lebih banyak nantinya.
Tunggu apa lagi? Hubungi kami, dan dapatkan berbagai manfaat dari StaffAny untuk bisnismu sekarang juga!
